براى آشنائى بيشتر با بحث (Quality Function Deployment ) QFD) ) يا گسترش فعاليتهاى كيفى بهتراست ازفرآيندها و عدم همسان فهمى در بين گروه هاى مختلف شروع كنيم چرا كه مسأله اصلى در فرآيندها اين است كه مشتريان و مهندسين به دو زبان مختلف صحبت مى كنند. ژاپنى ها به QFD يا گسترش فعاليتهاى كيفى به منظور تأمين خواسته هاى مشترى و ملحوظ نمودن آن در طراحى فرآيند و طراحى محصول توجه بسيارى كرده اند.
QFD اساسا يك فلسفه و مجموعه اى از برنامه ريزى و ابزار ارتباطى است كه به خواسته هاى مشترى دقت مى كند و اين خواسته ها را با طراحى، ساخت و بازاريابى محصول، هماهنگ مى كند. براى اولين بار QFD در واحد ميتسوبيشى كوپه در سال ۱۹۷۲ ديده شد. سپس كمپانى تويوتا اقدام به گسترش اين ديدگاه نمود و از سال ۱۹۷۷ كه مورد استفاده واقع شد نتايج مؤثرى حاصل شد. از تاريخ ژانويه ۱۹۷۷ تا اكتبر ۱۹۷۹ تويوتا متوجه شد كه هزينه هاى راه اندازى يك وانت جديد (توليد جديد) به ميزان ۲۰درصدكاهش يافته است. اين كاهش هزينه ها تا سال ۱۹۸۲ به ميزان ۳۸درصد و تا سال ۱۹۸۴ به ميزان ۶۱درصد رسيد. علاوه بر آن زمان توسعه به ۳/۱ رسيد و كيفيت هم ارتقاى يافت. امروزه QFD به طور موفقيت آميزى در صنايع الكترونيك، لوازم خانگى، نساجى، توليد وسايل ساختمانى وغيره توسط شركتهايى چون جنرال موتورز، مزدا، فورد، موتورالا، زيراكس، كداك،IBM، HP
پروسه گسترش فعاليتهاى كيفى (QFD)
عبارت گسترش فعاليتهاى كيفى نشاندهنده دقت و توجه همه جانبه به تبديل خواسته هاى مشترى به مشخصه هاى تكنيكى لازم مى باشد. اين تصميم و دقت در هر مرحله از توسعه و يا توليد ديده مى شود. خواسته هاى مشترى مجموعه اى از نيازهاى وى مى باشد. كه شامل موارد راضى كننده، تهييج كننده، لذت آور و يا ناراضى كننده مى باشد و صداى مشترى نام دارد. به عنوان مثال ممكن است يك مصرف كننده بگويد كه مايع ظرفشويى موردنظر او بايد پردوام و با قدرت پاك كنندگى بالا باشد و يا يك استريو قابل حمل از كيفيت خوب صدا برخوردار باشد. بعضى اوقات اين خواسته ها، جايگزين صفات موردنظر مشترى مى شود.
منبع :www.mim.gov.ir